FAQ
Foire aux questions
Les produits sont-ils certifiés bio ?
Nous privilégions des produits naturels et biologiques, certifiés par des labels reconnus ou issus de fabricants artisanaux de confiance.
Travaillez-vous avec des producteurs locaux ?
Oui,
Nous collaborons avec de nombreux artisans et marques péi, pour mettre en valeur le savoir-faire réunionnais.
Les huiles essentielles peuvent-elles être utilisées sans précaution ?
Non. Les huiles essentielles sont puissantes et doivent être utilisées avec soin. Nous conseillons toujours de demander l’avis d’un professionnel avant usage.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48h et livrées partout à La Réunion sous 3 à 5 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 50 € d’achat sur l’ensemble de la boutique.
Puis-je récupérer ma commande directement en boutique ?
Tout à fait ! Vous pouvez choisir le retrait gratuit en boutique à Saint-Leu au moment du paiement.
Que faire si un article est abîmé ou manquant ?
Contactez-nous dès réception de votre commande à contact@nature-et-sens.re avec une photo du colis. Nous trouverons ensemble la meilleure solution
Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Oui, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit non ouvert et en parfait état.
Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?
Une fois le produit reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.